Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Rückgabe und Erstattung bei Morzelora.
Die folgenden Hinweise bieten einen Überblick über typische Abläufe im Shop. Für rechtlich oder organisatorisch detaillierte Informationen gelten ergänzend die jeweils verlinkten Richtlinien sowie die Angaben, die für die konkrete Bestellung im Checkout und in den Bestellinformationen angezeigt werden.
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Eine Bestellung durchläuft zunächst die interne Bearbeitung und anschließend den eigentlichen Transport.
Für Lieferungen nach Deutschland werden derzeit folgende Zeiträume zugrunde gelegt:
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Die Bearbeitung benötigt in der Regel 1–3 Arbeitstage.
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Nach dem Versand beträgt die vorgesehene Transportzeit 9–15 Arbeitstage.
Damit ergibt sich bei einem regulären Ablauf ein Zeitraum von etwa 10–18 Arbeitstagen aus Bearbeitung und Transport.
Die tatsächliche Zustellung kann beispielsweise durch Transportwege, Feiertage, saisonal erhöhte Paketmengen oder außergewöhnliche Störungen beeinflusst werden. Ist für einen Artikel oder eine konkrete Bestellung ein abweichender Lieferzeitraum angegeben, ist diese Information maßgeblich.
Nach dem Versand kann eine Versandnachricht mit Trackinginformationen bereitgestellt werden, sofern für die betreffende Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.
Weitere Einzelheiten befinden sich in der Versandrichtlinie.
2. Enthalten die Preise Umsatzsteuer und Einfuhrkosten?
Die gegenüber Verbrauchern angezeigten Verkaufspreise enthalten die anwendbare Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile, soweit diese in den Gesamtpreis einzubeziehen sind.
Zusätzliche Versandkosten werden getrennt angezeigt, sofern sie für die Bestellung anfallen.
Bei einzelnen grenzüberschreitenden Sendungen kann eine Abwicklung unter DDP-Bedingungen vorgesehen sein. DDP bedeutet „Delivered Duty Paid“ und kann dazu führen, dass die für den vereinbarten Versandweg übernommenen Einfuhrabgaben und Standardabfertigung bereits in der Versandgestaltung berücksichtigt sind.
Wichtig ist dabei:
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DDP gilt nur, wenn die betreffende Bestellung tatsächlich unter diesen Bedingungen versendet wird.
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Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag berücksichtigt die dort für den Kauf ausgewiesenen Kosten.
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Versandkosten und gegebenenfalls relevante Einfuhrinformationen sollten vor Abschluss der Bestellung geprüft werden.
Weitere Angaben hierzu finden Sie in der Versandrichtlinie und der Zahlungsrichtlinie.
3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Die Dauer hängt davon ab, weshalb eine Erstattung erfolgt und welcher Zahlungsdienst beteiligt ist.
Bei einer gewöhnlichen Stornierung vor dem Versand kann die technische Weiterleitung einer bestätigten Rückzahlung beispielsweise innerhalb von 1–3 Arbeitstagen erfolgen.
Danach kann zusätzliche Zeit vergehen, bis der Betrag auf dem verwendeten Zahlungsmittel sichtbar ist. Abhängig von Kartenanbieter, Zahlungsdienst und kartenausgebendem Institut kann die technische Gutschrift beispielsweise 10–15 Arbeitstage beanspruchen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten dagegen die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Der Betrag wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückgeführt, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Details finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie in der Widerrufsbelehrung.
4. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Wenn eine Sendungsverfolgung für die Bestellung verfügbar ist, können die entsprechenden Angaben nach dem Versand per E-Mail übermittelt werden.
Eine Versandnachricht kann beispielsweise enthalten:
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den eingesetzten Transportdienst
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eine Trackingnummer
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einen Link oder Hinweis zur Sendungsverfolgung
Der Trackingstatus wird vom jeweiligen Versanddienst bereitgestellt. Es kann vorkommen, dass unmittelbar nach Erstellung der Versandinformationen noch keine Bewegung angezeigt wird, weil die Sendung zunächst im System des Transportdienstes erfasst werden muss.
Falls keine erwartete Versandnachricht zu finden ist, kann auch der Spam- oder Junk-Mail-Ordner geprüft werden.
Bei weiteren Fragen kann die Kontaktseite genutzt werden.
5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Verbrauchern steht bei entsprechenden Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Bei einer gewöhnlichen Warenbestellung beginnt die Frist, sobald der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Für einen Widerruf ist kein besonderer Grund erforderlich. Entscheidend ist eine eindeutige Erklärung, dass der betreffende Vertrag widerrufen werden soll.
Für die Rückgabe können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:
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Bestellnummer
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betroffener Artikel
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Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
Bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Artikel kann zusätzlich eine kurze Beschreibung mit Fotos die Zuordnung erleichtern.
Die vollständigen Bedingungen finden Sie in der Widerrufsbelehrung und der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
6. Gibt es Waren, die vom Widerruf ausgeschlossen sind?
Für bestimmte Waren sieht das Gesetz Ausnahmen vom Widerrufsrecht vor.
Je nach Produkttyp kann dies beispielsweise relevant sein bei:
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individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Artikeln
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bestimmten versiegelten Waren, wenn die Versiegelung entfernt wurde und eine Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht geeignet ist
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weiteren Waren, für die eine gesetzliche Ausnahme nach § 312g BGB greift
Eine Ware ist dagegen nicht allein deshalb automatisch vom Widerruf ausgeschlossen, weil die Verpackung geöffnet oder der Artikel geprüft wurde.
Wurde die Ware über eine notwendige Prüfung hinaus benutzt und dadurch im Wert gemindert, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz relevant werden.
Weitere Informationen stehen in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
7. Wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Nach dem Absenden einer Bestellung kann eine elektronische Eingangsbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.
Diese Nachricht kann unter anderem Angaben zu den bestellten Artikeln, dem Gesamtbetrag und der Bestellreferenz enthalten.
Eine automatische Eingangsbestätigung bedeutet nicht zwingend, dass der Kaufvertrag zu diesem Zeitpunkt bereits angenommen wurde.
Ist keine Nachricht auffindbar, können folgende Punkte geprüft werden:
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Spam- oder Junk-Mail-Ordner
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die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
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mögliche Schreibfehler in den eingegebenen Kontaktdaten
Bei Bedarf kann anschließend über die Kontaktseite eine Anfrage zur Bestellung gestellt werden.
8. Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Bestellungen werden in Euro (€) abgerechnet.
Derzeit können insbesondere folgende Kartenzahlungen angeboten werden:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Welche Zahlungsart für eine konkrete Bestellung verfügbar ist, wird im Checkout angezeigt.
Derzeit sind insbesondere PayPal, Apple Pay, Google Pay, Nachnahme, Scheck, klassische Banküberweisung und Ratenzahlung nicht als reguläre Zahlungsarten vorgesehen.
Weitere Angaben zu Autorisierung, Zahlungsablauf und Erstattungen befinden sich in der Zahlungsrichtlinie.
9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?
Der Versand richtet sich grundsätzlich an geeignete Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Bei einzelnen Inseln oder anderen logistisch besonderen Gebieten kann die Zustellung jedoch eingeschränkt sein.
Ob eine Lieferung möglich ist, kann unter anderem abhängen von:
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der konkreten Postleitzahl und Adresse
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Größe oder Eigenschaften der bestellten Ware
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den Zustellmöglichkeiten des eingesetzten Transportdienstes
Eine pauschale Verfügbarkeit für jede deutsche Inseladresse besteht daher nicht.
Packstationen, Paketautomaten und vergleichbare Abholstellen sind derzeit nicht als reguläre Lieferadressen vorgesehen.
Weitere Informationen finden Sie in der Versandrichtlinie.
10. Was kann ich tun, wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde?
Entspricht eine Lieferung nicht der Bestellung oder weist ein Artikel bei Erhalt einen möglichen Schaden auf, kann der Vorgang über die vorgesehenen Kontaktmöglichkeiten gemeldet werden.
Dies betrifft beispielsweise:
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einen erkennbar beschädigten Artikel
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die Lieferung eines anderen Produkts als bestellt
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fehlende Bestandteile oder Zubehörteile
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sonstige Abweichungen vom vereinbarten Lieferumfang
Für die Prüfung können die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und geeignete Fotos hilfreich sein. Bei einem sichtbaren Transportschaden können zusätzlich Bilder der äußeren Verpackung relevant sein.
Solche Angaben dienen der Zuordnung des Vorgangs und stellen keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte dar.
Weitere Informationen finden Sie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.
11. Wie kann ich Morzelora kontaktieren?
Bei Fragen zu einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder Erstattung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Morzelora
802 Ryland Pike
Huntsville, AL 35811
US
E-Mail: contact@morzelora.com
Telefon: +1 (256) 324-6712
Alternativ kann die Kontaktseite verwendet werden, sofern dort ein entsprechendes Formular oder ein anderer Kontaktweg angeboten wird.
Bei einer Frage zu einer bestehenden Bestellung kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung erleichtern.