Kontakt und Kundenservice

Auf dieser Seite finden Sie die Kontaktmöglichkeiten von Morzelora sowie Informationen dazu, bei welchen Anliegen der Kundenservice genutzt werden kann.

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung ist es hilfreich, die Bestellnummer oder andere zur Zuordnung erforderliche Angaben bereitzuhalten. Für ausführliche rechtliche oder organisatorische Bedingungen gelten ergänzend die jeweils dafür vorgesehenen Richtlinien des Shops.

1. Wobei der Kundenservice helfen kann

Der Kundenservice ist insbesondere für Fragen vorgesehen, die während oder nach einer Bestellung auftreten.

Typische Anliegen sind beispielsweise:

Fragen zum aktuellen Bestellstatus
Informationen zu Versand und Lieferablauf
Unterstützung bei vorhandenen Trackinginformationen
Rückgabe- oder Erstattungsanliegen
Rückfragen zu einer Zahlung oder Zahlungsbuchung
Informationen zu bestellten Artikeln
Hinweise zu beschädigten, fehlenden oder falsch gelieferten Waren

Je nach Anliegen können weitere Angaben erforderlich sein, damit der betreffende Vorgang einer Bestellung zugeordnet werden kann.

2. Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Zahlung oder weiteren Anliegen stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:

Morzelora
802 Ryland Pike
Huntsville, AL 35811
US

E-Mail: contact@morzelora.com

Telefon: +1 (256) 324-6712

Alternativ kann die Kontaktseite verwendet werden, sofern dort ein entsprechendes Formular bereitgestellt wird.

Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung kann die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung erleichtern.

3. Kontakt per E-Mail

Für viele bestellbezogene Anliegen kann eine Nachricht an contact@morzelora.com gesendet werden.

Abhängig vom Thema können in der Nachricht beispielsweise folgende Angaben hilfreich sein:

die Bestellnummer bei Fragen zu einem bestehenden Kauf
eine kurze Beschreibung des konkreten Anliegens
der betroffene Artikel, wenn es um eine Rückgabe oder Warenabweichung geht
bei sichtbaren Schäden gegebenenfalls geeignete Fotos

Vollständige Kreditkartendaten oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsinformationen sollten nicht per E-Mail übermittelt werden.

4. Fragen zu Versand und Tracking

Nach dem Versand können für eine Bestellung Trackinginformationen verfügbar sein. Diese können je nach Versandweg mit der Versandnachricht übermittelt werden.

Wenn Fragen zum Lieferstatus bestehen, können zunächst die vorhandenen Sendungsinformationen geprüft werden.

Bei einer Anfrage an den Kundenservice sind insbesondere Bestellnummer und, soweit vorhanden, Trackingnummer hilfreich.

Weitere Informationen zu Bearbeitungszeit, Transportdauer und Versandbedingungen befinden sich in der Versandrichtlinie.

5. Fragen zu Zahlungen und Erstattungen

Bei Unklarheiten zu einer Zahlung, einer bereits veranlassten Erstattung oder den angebotenen Zahlungsmethoden kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Für die Zuordnung reichen in der Regel Bestellinformationen und eine Beschreibung des Problems aus. Vollständige Kartennummern werden für eine gewöhnliche Supportanfrage nicht benötigt.

Die Bedingungen zur Zahlungsabwicklung und zu möglichen Buchungszeiten sind in der Zahlungsrichtlinie beschrieben.

Bei Erstattungen im Zusammenhang mit einer Rückgabe oder einem Widerruf gelten zusätzlich die Informationen in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie und der Widerrufsbelehrung.

6. Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung

Entspricht die erhaltene Ware nicht der Bestellung, kann der betreffende Vorgang über die oben genannten Kontaktwege gemeldet werden.

Dies betrifft beispielsweise:

einen beschädigt angekommenen Artikel
eine andere Ware als bestellt
fehlende Teile oder Zubehör
eine sonstige erkennbare Abweichung vom vereinbarten Lieferumfang

Fotos des Artikels oder der Versandverpackung können bei der Beurteilung eines konkreten Falls hilfreich sein.

Eine solche Dokumentation dient der praktischen Zuordnung und stellt keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte dar.

Weitere Hinweise befinden sich in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

7. Rückgaben

Für Rücksendungen sollte der für den jeweiligen Vorgang vorgesehene Rückgabeweg berücksichtigt werden.

Die oben genannte Kontaktanschrift ist nicht automatisch die für jede Warenrücksendung vorgesehene Rücksendeadresse. Abhängig von Artikel und Versandweg kann eine andere Adresse für die Rückgabe vorgesehen sein.

Vor dem Versand einer Rücksendung können deshalb die für den konkreten Vorgang bereitgestellten Rückgabeinformationen geprüft werden.

Wichtig ist dabei:

Die für die Rückgabe mitgeteilte Adresse sollte verwendet werden.
Ein vorhandenes Rücksendeetikett oder ein vorgesehener Versandweg kann entsprechend den Rückgabeinformationen genutzt werden.
Eine Sendung sollte nicht allein aufgrund der im Kontaktbereich angegebenen Anschrift dorthin zurückgeschickt werden.

Diese organisatorischen Hinweise machen eine vorherige Genehmigung durch den Kundenservice nicht zur Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.

Die vollständigen Bedingungen stehen in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

8. Gesetzlicher Widerruf

Ein gesetzlicher Widerruf ist von einer gewöhnlichen Support- oder Rückgabeanfrage zu unterscheiden.

Verbraucher können einen bestehenden Widerruf nach den dafür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erklären. Eine vorherige Zustimmung des Kundenservice ist hierfür nicht erforderlich.

Informationen zu Frist, Erklärung, Rücksendung und Folgen des Widerrufs befinden sich in der Widerrufsbelehrung.

Soweit die elektronische Widerrufsfunktion für den betreffenden Vertrag vorgesehen ist, kann außerdem Vertrag widerrufen genutzt werden.

9. Bearbeitung von Anfragen

Eingehende Nachrichten werden anhand des jeweiligen Anliegens und der verfügbaren Bestellinformationen bearbeitet.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann unterschiedlich ausfallen. Einfluss darauf können beispielsweise Art und Umfang der Anfrage, erforderliche Rückfragen, der Versandstatus oder ein zeitweise erhöhtes Anfrageaufkommen haben.

Eine bestimmte Antwort- oder Bearbeitungsfrist wird auf dieser Seite nicht zugesagt.

Falls eine erwartete E-Mail nicht auffindbar ist, kann zusätzlich der Spam- oder Junk-Mail-Ordner geprüft werden.

10. Angaben für eine schnellere Zuordnung

Nicht für jede Anfrage werden dieselben Informationen benötigt.

Bei Fragen zu einer Bestellung können insbesondere hilfreich sein:

Bestellnummer
Name der Bestellung
verwendete E-Mail-Adresse
betroffener Artikel
kurze Beschreibung des Sachverhalts

Es sollten nur Informationen übermittelt werden, die für das konkrete Anliegen erforderlich sind.

Hinweise zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.

11. Kontaktübersicht

Für allgemeine und bestellbezogene Fragen können folgende Kontaktwege genutzt werden: