Diese Versandinformationen erläutern, wohin Bestellungen über Morzelora geliefert werden können, welche Bearbeitungs- und Lieferzeiten zugrunde gelegt werden und welche Versandkosten für Bestellungen nach Deutschland gelten.
Die für eine konkrete Bestellung maßgeblichen Angaben werden vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Lieferadresse, Warenart, Versandbedingungen und besondere logistische Umstände können Einfluss auf die verfügbare Versandart haben.
1. Liefergebiet
Bestellungen über diesen Online-Shop werden derzeit an geeignete Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet.
Für einzelne Regionen kann die Zustellung aufgrund der verfügbaren Transportwege eingeschränkt sein. Dies kann beispielsweise bestimmte Inselgebiete oder andere Adressen betreffen, die vom eingesetzten Versanddienst nicht regulär angefahren werden.
Derzeit ist insbesondere Folgendes zu beachten:
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Die reguläre Lieferung erfolgt an die bei der Bestellung angegebene geeignete Zustelladresse.
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Eine Zustellung an Packstationen oder vergleichbare Paketautomaten wird derzeit nicht angeboten.
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Postfilialen, Abholstationen oder vergleichbare externe Abholpunkte sind nicht als reguläre Lieferadresse vorgesehen.
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Bei Adressen mit besonderen logistischen Einschränkungen kann sich bereits während des Bestellvorgangs ergeben, dass eine Lieferung nicht verfügbar ist.
Maßgeblich sind die Versandmöglichkeiten, die für die konkrete Bestellung angezeigt werden.
2. Bearbeitung einer Bestellung
Nach erfolgreichem Abschluss des Bestell- und Zahlungsvorgangs beginnt die Bearbeitung der Bestellung.
Für die reguläre Auftragsbearbeitung werden derzeit 1 bis 3 Arbeitstage zugrunde gelegt. In diesem Zeitraum können unter anderem Bestellinformationen geprüft, Artikel für den Versand vorbereitet und die Versanddaten an den vorgesehenen Logistikdienst übermittelt werden.
Arbeitstage im Sinne dieser Versandangaben sind grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage, soweit für den jeweiligen Versandablauf nichts Abweichendes angegeben wird.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
3. Lieferzeit nach Deutschland
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienst beginnt die eigentliche Transportphase.
Für Standardlieferungen nach Deutschland gelten derzeit folgende Zeitangaben:
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Auftragsbearbeitung: 1–3 Arbeitstage
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Transport nach Versand: 9–15 Arbeitstage
Auf dieser Grundlage ergibt sich für eine regulär bearbeitete Bestellung ein Lieferzeitraum von 10–18 Arbeitstagen, gerechnet ab dem für die Bearbeitung maßgeblichen Zeitpunkt.
Die für den Kauf entscheidende Lieferzeit wird im Zusammenhang mit der Bestellung angezeigt. Sofern für einen Artikel oder eine Bestellung eine abweichende Lieferzeit angegeben wird, ist diese konkrete Angabe maßgeblich.
Weitere Angaben können sich aus der Bestellbestätigung oder der späteren Versandinformation ergeben.
4. Einfluss externer Umstände auf den Versand
Transportabläufe können durch Ereignisse beeinflusst werden, die außerhalb des gewöhnlichen Versandprozesses liegen. Eine solche Situation bedeutet nicht automatisch, dass bestehende gesetzliche Rechte des Kunden entfallen.
Auswirkungen auf den Lieferablauf können beispielsweise entstehen durch:
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außergewöhnliche Wetterereignisse oder Naturereignisse
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erhebliche Störungen innerhalb eines Transportnetzes
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saisonal stark erhöhte Paketmengen
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Arbeitskampfmaßnahmen beim eingesetzten Transportdienst
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behördliche Maßnahmen oder kurzfristige Transportbeschränkungen
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grenzüberschreitende Abfertigungsprozesse, soweit diese für die betreffende Sendung relevant sind
Wenn eine konkrete Bestellung von einer erheblichen Versandstörung betroffen ist, richtet sich die weitere Behandlung nach den Umständen des jeweiligen Falls und den anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
5. Versandkosten
Die für Deutschland geltenden Standardversandkosten richten sich derzeit nach dem Bestellwert.
Bestellwert ab 135,28 €
Für einen Bestellwert von 135,28 € oder mehr wird für den Standardversand nach Deutschland kein gesondertes Versandentgelt berechnet.
Bestellwert unter 135,28 €
Liegt der maßgebliche Bestellwert unter 135,28 €, beträgt das Standardversandentgelt 7,53 €.
Die für eine konkrete Bestellung anfallenden Versandkosten werden vor dem verbindlichen Abschluss des Kaufs im Checkout angezeigt.
Falls für einzelne Waren aufgrund von Größe, Gewicht, Liefergebiet oder einer besonderen Versandart andere Bedingungen gelten, müssen die entsprechenden Kosten vor Abschluss der Bestellung ersichtlich sein.
6. Preise und Umsatzsteuer
Die gegenüber Verbrauchern angezeigten Produktpreise werden als Gesamtpreise einschließlich der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile dargestellt, soweit nach den einschlägigen Vorschriften erforderlich.
Versandkosten sind nicht Bestandteil des Produktpreises, wenn sie gesondert anfallen. In diesem Fall werden sie zusätzlich ausgewiesen.
Vor Abschluss der Bestellung können insbesondere folgende Informationen eingesehen werden:
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Gesamtpreis der ausgewählten Waren
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gegebenenfalls anfallende Versandkosten
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der für die Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag
Die im Checkout für die konkrete Bestellung angezeigten Beträge sind für die Preisübersicht vor Abgabe der Bestellung maßgeblich.
7. DDP und grenzüberschreitende Einfuhrabwicklung
Einzelne Sendungen können, soweit dies für die betreffende Bestellung vorgesehen und entsprechend ausgewiesen ist, im Rahmen eines DDP-Verfahrens abgewickelt werden.
DDP bezeichnet eine Versandgestaltung, bei der bestimmte Einfuhrformalitäten und Einfuhrkosten nach den für die Sendung vereinbarten Bedingungen bereits auf Versenderseite berücksichtigt werden können.
Ob eine konkrete Bestellung auf dieser Grundlage versendet wird, richtet sich nach dem tatsächlichen Versandweg und den vor Abschluss beziehungsweise im Zusammenhang mit der Bestellung bereitgestellten Informationen.
Bei einer als DDP abgewickelten Bestellung können insbesondere folgende Bestandteile berücksichtigt sein:
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für die Einfuhr relevante Abgaben im Umfang der jeweiligen DDP-Abwicklung
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erforderliche Standardabfertigung im Zusammenhang mit dem vereinbarten Versand
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die für den betreffenden Versandweg vorgesehenen Einfuhrformalitäten
Die Bezeichnung DDP sollte nur verwendet werden, wenn die Bestellung tatsächlich nach entsprechenden Bedingungen abgewickelt wird.
8. Versanddienstleister
Welcher Transportdienst eine Bestellung übernimmt, hängt unter anderem von Warenart, Paketmaßen, Lieferadresse und dem für die Sendung verfügbaren Versandweg ab.
Zu den eingesetzten oder beteiligten Versanddiensten können beispielsweise gehören:
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DHL Express
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FedEx
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USPS oder ein für die weitere Zustellung eingebundener lokaler Versandpartner
Die Aufzählung bedeutet nicht, dass für jede Bestellung zwischen diesen Diensten gewählt werden kann.
Der für eine konkrete Sendung eingesetzte Transportdienst ergibt sich aus den Versandinformationen und, soweit verfügbar, aus der zugehörigen Sendungsverfolgung.
9. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nachdem eine Bestellung für den Versand vorbereitet und an den vorgesehenen Transportweg übergeben wurde, kann eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt werden.
Wenn für die Sendung eine Tracking-Funktion verfügbar ist, kann die Nachricht unter anderem enthalten:
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die zugehörige Sendungsnummer
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Angaben zum eingesetzten Versanddienst
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einen Zugang zur Sendungsverfolgung
Die erste Statusaktualisierung kann davon abhängen, wann der Transportdienst die Sendung erstmals im eigenen System erfasst.
Falls eine erwartete Versandnachricht nicht auffindbar ist, kann zunächst auch der Spam- oder Junk-Mail-Ordner geprüft werden.
Für Fragen zu einem konkreten Versandvorgang kann anschließend die Kontaktseite genutzt werden.
10. Mehrere Pakete innerhalb einer Bestellung
Eine Bestellung kann aus logistischen oder bestandsbezogenen Gründen in mehreren Sendungen verschickt werden.
Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn Artikel getrennt vorbereitet werden oder unterschiedliche Versandwege erforderlich sind.
Bei einer solchen Aufteilung können:
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mehrere Pakete zu derselben Bestellung gehören
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unterschiedliche Trackingnummern vorhanden sein
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einzelne Sendungen an verschiedenen Tagen eintreffen
Eine Teillieferung bedeutet daher nicht ohne Weiteres, dass die übrigen Artikel einer Bestellung nicht mehr versendet werden.
Zusätzliche Versandkosten entstehen durch eine von Morzelora veranlasste Aufteilung einer Bestellung nicht, sofern im Bestellprozess nichts anderes wirksam vereinbart wurde.
11. Lieferadresse
Für die Zustellung werden die Lieferinformationen verwendet, die im Bestellvorgang angegeben wurden.
Vor Abschluss der Bestellung sollten insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort überprüft werden. Fehlende oder unzutreffende Angaben können die Zustellung erschweren oder verhindern.
Falls nach einer Bestellung ein Fehler in der Lieferadresse festgestellt wird, kann über die Kontaktseite eine entsprechende Nachricht übermittelt werden.
Ob eine Adresse nach Abschluss der Bestellung noch geändert werden kann, hängt unter anderem davon ab, wie weit Bearbeitung und Versand bereits fortgeschritten sind.
12. Prüfung nach Erhalt
Nach Übergabe der Sendung kann es sinnvoll sein, Verpackung und Inhalt zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten zu prüfen.
Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:
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Ist die erwartete Ware enthalten?
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Weist die Verpackung erkennbare Transportschäden auf?
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Sind Artikel sichtbar beschädigt oder fehlen Teile der Lieferung?
Bei einem festgestellten Problem können Angaben zur Bestellung sowie geeignete Fotos der Verpackung oder der betroffenen Ware die Zuordnung des Vorgangs erleichtern.
Eine Meldung kann über die Kontaktseite oder contact@morzelora.com erfolgen.
Gesetzliche Rechte wegen eines Mangels oder eines Transportschadens werden nicht davon abhängig gemacht, dass eine freiwillige Sichtprüfung unmittelbar nach Erhalt durchgeführt wurde.
13. Transportschäden
Weist eine Sendung erkennbare Schäden auf, kann dies dem Versanddienst bei Übergabe mitgeteilt und anschließend gegenüber Morzelora dokumentiert werden.
Für die Bearbeitung können abhängig vom Fall insbesondere hilfreich sein:
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Fotos der äußeren Versandverpackung
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Bilder des beschädigten Artikels
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Informationen zur betroffenen Bestellung
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gegebenenfalls Angaben zum Zustand des Pakets bei Übergabe
Eine solche Dokumentation dient der praktischen Klärung eines Versandvorgangs.
Für Verbraucher bleiben die gesetzlichen Rechte aus einem Verbrauchsgüterkauf unabhängig von einer möglichen Schadensmeldung gegenüber dem Transportdienst bestehen.
Weitere Informationen zu beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren befinden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
14. Gefahr während des Versands
Bei einem Verbrauchsgüterkauf trägt der Verbraucher das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung während des regulär vom Verkäufer veranlassten Versands grundsätzlich nicht bereits mit der Übergabe an den Transportdienst.
Für die rechtliche Risikoverteilung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Eine abweichende Situation kann insbesondere entstehen, wenn der Verbraucher selbst einen Transportdienst beauftragt, der zuvor nicht für die Lieferung angeboten oder benannt wurde.
15. Nicht zustellbare und zurückgesandte Pakete
Eine Sendung kann an den Absender oder einen beteiligten Logistikstandort zurückgeführt werden, wenn die Zustellung nicht durchgeführt werden konnte.
Mögliche Gründe sind beispielsweise:
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eine unvollständige oder nicht zutreffende Lieferadresse
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fehlende Möglichkeiten zur erfolgreichen Zustellung
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eine nicht abgeholte Sendung, soweit ein entsprechender Zustellablauf vorgesehen war
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eine vom Versanddienst festgestellte Unzustellbarkeit
Entstehen aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Umstands zusätzliche tatsächliche Versand- oder Rücksendekosten, kann deren Behandlung nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen und des konkreten Sachverhalts erfolgen.
Eine pauschale Kostenbelastung unabhängig von Ursache und tatsächlichen Umständen ist damit nicht verbunden.
16. Lieferverzögerungen
Kommt es zu einer Verzögerung, gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden unabhängig von allgemeinen Hinweisen auf mögliche externe Transportprobleme.
Bei einer Bestellung mit einem konkret angegebenen Lieferzeitraum ist dieser für die Beurteilung des Lieferablaufs maßgeblich.
Wird eine vereinbarte Lieferzeit überschritten, können sich je nach Sachverhalt gesetzliche Rechte ergeben. Allgemeine Hinweise auf Transportstörungen schließen solche Rechte nicht aus.
Bei Fragen zum aktuellen Status einer Bestellung können die vorhandenen Trackinginformationen oder die Kontaktseite genutzt werden.
17. Änderungen einer Bestellung nach dem Versand
Sobald ein Paket an einen Transportdienst übergeben wurde, können Änderungen an Lieferadresse oder Versandweg technisch eingeschränkt sein.
Soweit der eingesetzte Versanddienst eigene Zustelloptionen bereitstellt, können entsprechende Funktionen direkt über dessen Sendungsverfolgung verfügbar sein.
Ob eine Änderung durchgeführt werden kann, hängt vom konkreten Versandstatus und den Möglichkeiten des jeweiligen Transportdienstes ab.
18. Kontakt bei Versandfragen
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus oder einer konkreten Bestellung können folgende Kontaktmöglichkeiten genutzt werden:
Morzelora
802 Ryland Pike
Huntsville, AL 35811
US
E-Mail: contact@morzelora.com
Telefon: +1 (256) 324-6712